“Q” من أمازون أقل مؤامرة للذكاء الاصطناعي، والمزيد من Chatbot للشركات

تضخ أمازون الجزء الأكبر من تجارتها الإلكترونية في لعبة الذكاء الاصطناعي مثل كابيبارا ضخمة تندفع إلى المسار الخارجي لسباق الفئران المستمر للذكاء الاصطناعي. شاركت الشركة أخيرًا تفاصيل مساعدها الجديد لـ chatbot AI يطلق عليها اسم “س” في حدث AWS re:Invent يوم الثلاثاء. تمامًا كما يمكن توقعه من البدلات النشوية في أمازون، فإن Q هو نوع من برامج الدردشة الآلية التي تريد فقط التحدث عن الإنتاجية أو التآزر أو أي مصطلحات تجارية أخرى.

Q عبارة عن ذكاء اصطناعي مخصص يهدف إلى الاستفادة من أنظمة الشركة المشتركة للوصول إلى المعلومات ذات الصلة وصياغة الردود على استفسارات العمال. لنفترض أن أحد العاملين يريد معرفة أي الأجزاء من العمل كان العملاء يشكون منها كثيرًا مؤخرًا. إذا كان لدى chatbot إمكانية الوصول إلى أنظمة علاقات العملاء، فيجب أن يكون الروبوت قادرًا على تقديم ملخص للشكاوى التي تم الإبلاغ عنها أكثر في الآونة الأخيرة. يمكن للروبوت ملء تذاكر الدعم أو تلخيص المستندات.

بناءً على الإعلان الرسمي للشركة بريد، ليس لدى برنامج الدردشة الآلي الخاص بأمازون الكثير لمساعدته على التميز عن الحزمة بخلاف كونه متاحًا من خلال منصة Amazon Web Services في كل مكان. تستخدم بعض أكبر الشركات في العالم أدوات الويب المستندة إلى السحابة الخاصة بشركة التجارة الإلكترونية. وعدت أمازون بأنها لن تستخدم محتوى الشركات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، على الرغم من أن الأمر ليس كما لو أن أمازون كشفت عن ماهية تلك النماذج. تم تدريب الذكاء الاصطناعي على مدار 17 عامًا من المعرفة والخبرة في AWS، ولكن هناك تفاصيل قليلة حول مدى قدرة الذكاء الاصطناعي حقًا.

زعمت أمازون أيضًا أن الروبوت الخاص بها سيكون قادرًا على فهم أذونات البيانات للعاملين داخل الشركة. على سبيل المثال، لن يتمكن تيم من قسم الموارد البشرية من الوصول إلى البيانات المالية للعملاء من قسم المحاسبة. مثل الذكاء الاصطناعي المؤسسي الآخر المشابه، يمكن للروبوت الاتصال وجمع البيانات من تطبيقات خارجية أخرى مثل Slack.

تم إعداد الروبوت للتنافس مع Windows Copilot من Microsoft وغيره من أنظمة الذكاء الاصطناعي الموجهة نحو الأعمال مثل Google Duet AI وChatGPT Enterprise من OpenAI. حتى الآن، لم تكشف أمازون عن أي ذكاء اصطناعي داخلي يهدف إلى ضرب منافسيها الكبار في مجال التكنولوجيا بشكل مباشر. في السابق، كانت الشركة تقدم “منصة محايدة” للسماح للشركات الأخرى دمج نماذج الذكاء الاصطناعي المنفصلة من خلال خدمات الويب الخاصة بأمازون منصة. على مدى الأشهر القليلة الماضية، قامت أمازون بذلك استثمرت ما يقرب من 4 مليارات دولار في الأنثروبيك، ال صانعو نموذج كلود 2 للذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، لا بد أن يكون هناك موظف واحد على الأقل في أمازون وقف في اجتماع للتشكيك في جدوى اسم “Q” لبرنامج الدردشة الآلي الجديد الخاص بالشركة. في اليوم بيئة الإنترنت المليئة بالمؤامرة إن تسمية أي شيء يمكن أن يرتبط بمجتمع QAnon يبدو وكأنه طريق سريع للجدل المستقبلي.

ولكن بعيدًا عن الاسم الذي لا يستمع إلى النغمات، لا يشارك Q أي ابتكار حقيقي يتجاوز أي برنامج دردشة آلي آخر. أمازون قال يمكن لعملاء AWS الآن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأدوات خدمة العملاء الخاصة بهم، سواء كان ذلك تقديم استجابات لوكلاء دعم العملاء، أو مجرد تولي القسم بالكامل. كما أعلنت الشركة عن ذلك صياغة تمت إعادة تصميم مجموعتي شرائح جديدتين تدعمان AWS للتعامل مع أعباء عمل الذكاء الاصطناعي. إنفيديا، شركة تصنيع الرقائق التي تتمتع بريادة طويلة جدًا في تصنيع الرقائق التي تركز على الذكاء الاصطناعي أيضًا أعلن كانت تعمل مع أمازون لتقديم بنية تحتية للحوسبة الفائقة للذكاء الاصطناعي لتدريب المزيد من الذكاء الاصطناعي.