Amazon وGlassdoor وExpedia يشكلون تحالفًا لمحاربة التقييمات المزيفة

لقد تحول سوق الإنترنت إلى لعبة الروليت الروسية، حيث أصبحت المنصات التي توفر كل شيء بدءًا من السلع المنزلية وحتى تذاكر الطيران أقل جدارة بالثقة مع ظهور مراجعات وهمية. الآن، يوحد كبار خبراء التجارة عبر الإنترنت قواهم لوضع حد للمراجعات المزيفة.

المواقع بما في ذلك Amazon، وBooking.com، وGlassdoor، وExpedia، وTripAdvisor، وTrustpilot بشكل جماعي أعلن التحالف من أجل المراجعات الموثوقة في محاولة لتحديد أفضل الممارسات لإحباط المراجعات المزيفة. وُلد التحالف في أكتوبر 2022 في مؤتمر التعليقات المزيفة الافتتاحي، الذي نظمته شركة TripAdvisor، والذي ضم ضيوفًا من الحكومة والأوساط الأكاديمية والصناعة لمواجهة التحديات المحيطة باكتشاف التقييمات المزيفة. ومن المقرر أن تجتمع الشركات مرة أخرى في مؤتمر المراجعات المزيفة الثاني في بروكسل في ديسمبر المقبل.

وقالت بيكي فولي، نائبة رئيس الثقة والشفافية: “إن ثقة المستهلكين والشركاء في منصاتنا وشركاتنا هي أولوية قصوى لأعضاء هذا التحالف، الذين اتفقوا جميعًا على الانضمام معًا لمحاربة محتوى المراجعة المزيف على الإنترنت”. السلامة في TripAdvisor. “للحفاظ بشكل أكبر على مصداقية وأصالة المراجعات على منصاتنا، نهدف إلى جعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للجهات الفاعلة الاحتيالية التي تحاول خداع عملائنا للعمل عبر الإنترنت.”

يعتمد الجميع، بدءًا من الباحثين عن عمل على Glassdoor، والمتسوقين على Amazon، والمسافرين المتحمسين للتجول على Expedia، على مراجعات تلك المنصات لقياس مدى شرعية أو إيجابية أو موثوقية تجربة المنتج. لم تحدد المجموعة التكنولوجيا أو الأساليب التي ستستخدمها على وجه التحديد لاكتشاف المراجعات المزيفة أو إزالتها، ولكنها حددت أربعة مجالات رئيسية تستحق المتابعة. وتتمثل هذه المجالات في المواءمة عبر صناعة التجارة عبر الإنترنت، ومشاركة أفضل الممارسات بشأن الإشراف على المحتوى، ومشاركة المعلومات حول كيفية عمل المراجعين المزيفين، والعمل مع الأكاديميين والمسؤولين الحكوميين.

لقد كانت المراجعات المزيفة في مرمى منصات مثل أمازون لبعض الوقت. في الصيف الماضي، أعلن السوق عبر الإنترنت عن ذلك رفعت دعوى قضائية ضد مديري أكثر من 10000 مجموعة على الفيسبوك. وزعمت الشركة أن هؤلاء المسؤولين كانوا جزءًا من جهد منسق لتجنيد الأفراد لترك تقييمات مزيفة لمنتجات مختلفة في متاجر أمازون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا واليابان. وقالت أمازون إن إحدى المجموعات على وجه الخصوص تضم 43000 عضو حتى أزالتها شركة Meta في أوائل عام 2022. وتمكن مسؤولو هذه المجموعات من إخفاء نشاطهم من مرشحات محتوى فيسبوك عن طريق حذف أحرف معينة من الكلمات الإشكالية.

ومع ذلك، مع الارتفاع السريع للذكاء الاصطناعي، أصبح لدى المراجعين المزيفين الآن أداة أخرى في ترسانتهم لتعزيز قضيتهم. تحتوي العناصر الموجودة في متجر أمازون على مراجعات مكتوبة بواسطة نموذج لغة كبير مثل ChatGPT. والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن هذه المراجعات لا تبذل أي جهد لإخفاء حقيقة أنها تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي، حيث تبدأ معظم المراجعات بعبارة “كنموذج لغة للذكاء الاصطناعي” قبل أن تتحول إلى حقيقة أن الكمبيوتر ليس لديه خبرة في المنتج. سواء تم إنشاؤها بواسطة إنسان أو آلة، فإن التقييمات المزيفة لا تزعج أمازون فحسب، بل تخدع المستهلكين أيضًا. ورقة قدم في يوليو 2022، وجد المعهد الصيفي التابع للمكتب الوطني للبحوث الاقتصادية أن المراجعات المزيفة لا تدفع المستخدمين إلى شراء منتجات أقل جودة فحسب، بل إنها أيضًا حث المستخدمين على إنفاق ما يزيد عن 12 سنتًا إضافيًا لكل دولار.