يُزعم أن “صندوق الشراء” الخاص بأمازون يخدعك لدفع المزيد، حسب دعوى قضائية
أمازون يُزعم أنه خدع المستخدمين لشراء منتجات أكثر تكلفة من خلال استخدام “Buy Box” الخاص به، وفقًا لدعوى جماعية تم رفعها الأسبوع الماضي. يقوم صندوق الشراء، الذي يتميز بزر “اشتر الآن” و”أضف إلى سلة التسوق” بجوار العناصر المؤهلة، بتوجيه المستخدمين إلى صفقات رهيبة من خلال سهولة التسوق بنقرة واحدة وفقًا للشكوى. آرس تكنيكا تقارير يوم الاثنين.
“يعتقد عملاء أمازون بشكل معقول أن صندوق الشراء – الذي يمثل الطريقة الوحيدة للعميل “للشراء الآن” أو “الإضافة إلى سلة التسوق” لعنصر معين – يتميز بعرض أقل سعر لهذا العنصر،” كما يقول الشكوى. “لكن هذا ليس صحيحا.”
تزعم الدعوى الجماعية أنه عندما يكون لمنتج أمازون عدة بائعين، تختار الشركة فائزًا يذهب إلى صندوق الشراء. يتم منح هذا المنتج أكبر عدد من العقارات على موقع أمازون الإلكتروني ويتطلب أقل قدر من النقرات للشراء. وتزعم الدعوى القضائية أن ما يقرب من 98% من مبيعات أمازون تأتي من المنتجات الموجودة في صندوق الشراء الخاص بها. ومع ذلك، إذا انتقل العملاء إلى “البائعين الآخرين”، فمن المحتمل أن يجدوا صفقات أفضل، وفقًا للشكوى. يُزعم أن أمازون تفضل المنتجات التي تستخدم خدمة التوصيل الخاصة بالشركة، Fulfillment by Amazon (FBA)، لتكون في صندوق الشراء، ولكن ليس بالضرورة أفضل صفقة.
ولم تستجب أمازون على الفور لطلب Gizmodo للتعليق.
لقد تم اتهام منصة التجارة الإلكترونية منذ فترة طويلة بإفساد العملاء خوارزميًا لسنوات. اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية أمازون باستخدام خوارزمية التلاعب بالأسعار “مشروع Nessie” لرفع الأسعار للمستهلكين مرة أخرى في نوفمبر. وذكرت الشركة أيضا غيرت خوارزميتها لصالح منتجاتها الأكثر ربحية، بما في ذلك السلع ذات العلامات التجارية الخاصة.
تم رفع الدعوى من قبل اثنين من سكان كاليفورنيا نيابة عن جميع عملاء أمازون الذين اشتروا شيئًا ما من خلال Buy Box منذ عام 2016. ومن الصعب حساب عدد الأشخاص في هذه الفئة بالضبط، ولكن هناك مئات الملايين من عملاء أمازون في الولايات المتحدة. ، ويستخدم الجميع تقريبًا “مربع الشراء”.
يفترض معظم مستخدمي أمازون أن المنتجات الأكثر ترويجًا هي أفضل العروض، ولكن يبدو أن هذا نادرًا ما يكون هو الحال. كانت أمازون موضوعًا للعديد من الدعاوى القضائية والتحقيقات على مر السنين المحيطة بخوارزميات التسعير. وقد اتُهمت الشركة أكثر من مرة بتفضيل المنتجات ضمن نظامها البيئي، حتى عندما لا تكون مفيدة للعملاء.
