تقدم AT&T رصيدًا بقيمة 5 دولارات أمريكية مقابل انقطاع الخدمة، مما يجعل الجميع يتحدثون عن مدى رخصها

تأسف AT&T للغضب الأخير الذي ترك بعض العملاء بدون خدمة لمدة تصل إلى 12 ساعة. للتعويض عن ذلك، ستمنح الشركة المتضررين رصيدًا بقيمة 5 دولارات سيتم احتسابه في فاتورتهم التالية، على الرغم من أن هذا لا يبدو كافيًا للعديد من مستخدمي AT&T.

أعلنت الشركة عن نيتها “تصحيح الأمر” مع العملاء المتأثرين بالانقطاع في أ مشاركة على X، المعروف سابقًا باسم تويتر، خلال عطلة نهاية الأسبوع. وفقا لها صفحة الدعم، فإن الرصيد البالغ 5 دولارات يكون على أساس كل حساب، مما يعني أن العملاء الذين لديهم خطوط متعددة في حساب واحد سيظلون يتلقون هذا المبلغ فقط. علاوة على ذلك، قالت AT&T أن عملاء AT&T Business وAT&T Prepay وCricket غير مؤهلين للحصول على الائتمان.

سيتم تطبيق الرصيد بقيمة 5 دولارات على مدار دورة أو دورتين للفوترة التاليتين.

“نحن ندرك الإحباط الذي سببه هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا. “نحن ندرك أن هذا ربما أثر على قدرتهم على التواصل مع العائلة والأصدقاء وغيرهم”، حسبما ذكرت AT&T في صفحة الدعم الخاصة بها. “ربما تأثر أصحاب الأعمال الصغيرة، مما قد يؤدي إلى تعطيل الطريقة الأساسية التي يتواصلون بها مع العملاء.”

في حين أن رصيد 5 دولارات قد يبدو تافهًا للوهلة الأولى، توضح AT&T أن الرصيد يعتمد على “متوسط ​​تكلفة يوم كامل من الخدمة”، وهو أمر منطقي أكثر. ولكن فقط لأنه منطقي لا يعني أنه الحل الصحيح.

قال ذلك بعض العملاء الغاضبين على وسائل التواصل الاجتماعي 5 دولارات لم تكن كافية تقريبًا للمساعدة في تعويض الأشخاص الذين غابوا عن العمل أثناء الانقطاع. وتساءل آخرون لماذا يستغرق الأمر شهرين حتى يتم إضافة هذا المبلغ الصغير.

نظرًا لأن AT&T توفر خدمة الهاتف المحمول والنطاق العريض لـ أكثر من 100 مليون شخص وفي الولايات المتحدة، سرعان ما أصبح انقطاع الخدمة الأسبوع الماضي بمثابة مشكلة قصة إخبارية وطنية. كما طالبت نظريات المؤامرة واسعة الانتشار. وتكهن البعض بأن الصين أو روسيا كانتا وراء الانقطاع. ذكر آخرون أن هذه كانت “برمجة تنبؤية” – وهو مصطلح يستخدمه بعض منظري المؤامرة لشرح كيف يتنبأ الخيال التأملي بدقة بالأحداث في العالم الحقيقي – من فيلم Netflix اترك العالم خلفك.

بشكل عام، أفضل ما يمكن فعله في الأزمات هو تحمل المسؤولية والمبالغة في التصحيح، وهو الأمر الذي أفسدته شركة AT&T بشكل واضح. وبدلاً من مساعدة العملاء على نسيان الحادثة، سكبت الشركة البنزين على الحدث ودفعتهم إلى الحديث عن مدى رخص أسعار AT&T. وحققت الشركة إيرادات بقيمة 118 مليار دولار في عام 2023.

كتب المستخدم @saylilirose: “لا أعرف ما إذا كنت سأشعر بالغضب أم بالإهانة، بصدق”. الرد على ائتمان AT&T على X.