قد ينتهي كابوس الدفع الذاتي أخيرًا

لا تقرع أجراس الجنازة بعد، لكن عرض الرعب في كشك الدفع الذاتي قد يكون على وشك الانتهاء. حتى الآن، فشلت التجربة الكبرى في الصرافين الآليين فشلاً ذريعاً. تعكس المتاجر في جميع أنحاء البلاد مسارها بشأن الآلات، ويتزايد الإجماع بين المحللين والمطلعين على أن الدفع الذاتي كان كارثة بالنسبة للمستهلكين وتجار التجزئة على حد سواء، وفقًا لتقرير جديد في بي بي سي. لن تختفي الآلات في أي وقت قريب، ولكن إذا لم يكن هناك شيء آخر، فيمكنك أن تتوقع عددًا أقل من المتاجر التي ستفرضها عليك في المستقبل القريب.

في عام 2023، قامت شركة Target بتقييد أكشاك الدفع الذاتي في بعض المتاجر لـ عشرة عناصر أو أقل. وول مارت سحبت الآلات لعدد من المواقع تماما. تخلت سلسلة بقالة بوثز البريطانية عن نظام الدفع الذاتي. قامت شركة Dollar General برهانات هائلة على تقنية الدفع الذاتي في عام 2022، لكنها أعلنت مؤخرًا فشل المشروع. على مكالمة أرباح شهر ديسمبرقال تود فاسوس، الرئيس التنفيذي لشركة Dollar General، إن بائع التجزئة يخطط لزيادة عدد الموظفين في المتاجر، خاصة في منطقة الخروج، في انعكاس كبير لاستراتيجية الخروج الخاصة به.

وقال فاسوس للمستثمرين: “لقد اعتمدنا وبدأنا الاعتماد كثيرًا هذا العام على الدفع الذاتي في متاجرنا”. “يجب أن نستخدم خدمة الدفع الذاتي كوسيلة دفع ثانوية، وليست وسيلة أساسية.”

المشكلة الأكبر هي السرقة. ليس من السهل السرقة من أجهزة الدفع الذاتي فحسب، بل يمكن أن تكون صعبة أيضًا لا للسرقة منهم. يقال إن المتسوقين أكثر عرضة بـ 21 مرة لتسلل العناصر عبر الآلات مقارنة بأصحاب الصرافين البشريين، وكذلك المستهلكين أيضًا سرقة باستمرار عن غير قصد لأن عملية الخروج الذاتي يمكن أن تكون مرهقة للغاية. أفاد واحد من كل خمسة متسوقين أنهم سرقوا أشياء عن طريق الخطأ أثناء الدفع الذاتي في استطلاع من شجرة الإقراض. قال واحد من كل سبعة إنهم سرقوا من الدفع الذاتي عن قصد.

لا تعمل آلات الدفع الذاتي على مضاعفة معدلات السرقة فحسب، بل إنها تزيد في الواقع من تكاليف العمالة بفضل الموظفين الذين يتم إبعادهم عن واجباتهم الأخرى لمساعدة العملاء على التعامل مع الأكشاك المربكة والمعرضة للأخطاء. بشكل عام، يقول بعض المحللين إن الآلات تزيد التكاليف بشكل عام، وهو خبر مؤلم بشكل خاص لهذه الصناعة لأن تركيبها مكلف للغاية. يمكن أن يكلف نظام من أربع آلات ما يصل إلى ستة أرقام.

ومع ذلك، قال 60% من المستهلكين إنهم يفضلون الدفع الذاتي اعتبارًا من عام 2021، ربما لأنهم لم يروا من قبل المنهي (استيقظ الغنم). وهذا صحيح على الرغم من أن 67% قالوا إنهم فشلوا في ماكينات الدفع الذاتي. لكن عددًا متزايدًا من المستهلكين يرفضون الدفع الذاتي، وذلك بفضل الإحباطات التي لا نهاية لها، اتهامات بالسرقة، وإضاعة الوقت.

يرغب كبار تجار التجزئة في منح وظائف الأشخاص الذين يعملون بجد للروبوتات، وقد فعلوا ذلك بالفعل في كثير من الحالات. اتضح أن البشر ربما لا يزال لديهم ما يقدمونه.