الفوضى التي تحيط بحفلات الواحة تدفع مدير التذاكر إلى إجراء تحقيق

أطلقت هيئة المنافسة والسوق في المملكة المتحدة (CMA) تحقيقًا مع Ticketmaster يوم الخميس بشأن تعامل عملاق التذاكر مع مبيعات تذاكر Oasis. لم تقم الفرقة بجولة منذ أكثر من عقد من الزمان وقام المعجبون المتحمسون بتسجيل الدخول خلال عطلة نهاية الأسبوع للانتظار في طوابير افتراضية للحصول على فرصة لشراء التذاكر.

إذا حاولت شراء تذاكر لأي نوع من العروض الحية في العقد الماضي، فمن المحتمل أنك تعرف كيف سارت الأمور. تعد عملية Ticketmaster بمثابة كابوس ومن الصعب معرفة تكلفة التذكرة بحلول الوقت الذي تقوم فيه بمسح الخط وتكون جاهزًا لإجراء عملية شراء. اعتقد العديد من المعجبين أنهم سيدفعون حوالي 200 دولار فقط ليصل سعر البالون إلى 500 دولار تقريبًا.

السبب وراء المشكلة هو “التسعير الديناميكي” الذي تطبقه Ticketmaster، وهي عملية يتغير من خلالها سعر التذاكر اعتمادًا على تصور الخوارزمية للطلب عليها. إذا كان هناك عدد أكبر من الأشخاص في الطابور ومستعدون للدفع، يرتفع السعر. وفقًا لهيئة أسواق المال، سيكون التسعير الديناميكي هو الهدف المحدد لتحقيقاتها.

“من المهم أن يتم التعامل مع المشجعين بشكل عادل عند شراء التذاكر، ولهذا السبب أطلقنا هذا التحقيق. وقالت سارة كارديل، الرئيس التنفيذي لهيئة أسواق المال، في بيان على موقع هيئة أسواق المال على الإنترنت: “من الواضح أن الكثير من الناس شعروا بأنهم مروا بتجربة سيئة وتفاجأوا بسعر تذاكرهم عند الخروج”.

لاحظت CMA أن التسعير الديناميكي هو جزء من الكثير من واجهات المتاجر المختلفة هذه الأيام. وقالت CMA: “هذه ليست المرة الأولى التي تثير فيها المخاوف بين عشاق الأحداث الرياضية والموسيقية الحية”. “على الرغم من أن هذه الممارسة لا تعتبر غير قانونية تلقائيًا، إلا أنها قد تنتهك حماية المستهلك أو قانون المنافسة في ظروف معينة.”

وكجزء من التحقيق، تريد CMA من المعجبين التواصل معهم وإخبارهم عن تجربتهم في محاولة شراء تذاكر Oasis. هناك نموذج يمكن للأشخاص ملؤه لإخبار هيئة أسواق المال بما حدث، لكنه سيغلق في 19 سبتمبر.

لقد كان Ticketmaster داخل وخارج المشاكل مع الحكومات والموسيقيين لسنوات حتى الآن. الجميع يكره استخدامها. تتغير أسعار التذاكر باستمرار ويجمع المضاربون بسهولة مئات التذاكر للعروض الشعبية ثم يبيعونها في السوق الرمادية بأسعار مبالغ فيها.

قالت Oasis إنها لم تكن تعلم أن Ticketmaster ستستخدم التسعير الديناميكي أثناء عملية البيع. وقالت أويسيس للصحفيين: “يجب توضيح أن شركة أويسيس تترك القرارات المتعلقة بإصدار التذاكر والتسعير بالكامل للمروجين والإدارة، ولم يكن لديها أي وعي في أي وقت من الأوقات بأنه سيتم استخدام التسعير الديناميكي”.

وفي الولايات المتحدة، رفعت وزارة العدل دعوى قضائية ضد شركة Ticketmaster في وقت سابق من هذا العام في محاولة لفصل الشركة عن Live Nation. وقال الفيدراليون إن الشركة تحتكر بشكل غير عادل مبيعات التذاكر وكان ذلك في قلب الأسعار المرتفعة وتجربة المستخدم السيئة. وفي أغسطس/آب، تم تعديل الدعوى لإضافة عشر ولايات إلى قائمة المدعين.