يستخدم Taco Bell الذكاء الاصطناعي لإفساد لعبة Crunchwrap Supreme

هل سيأخذ الروبوت طلبك القادم من وقود الإسهال في وقت متأخر من الليل؟ الأمر ليس واضحًا تمامًا. ما نعرفه هو هذا: أشكال جديدة من الأتمتة قادمة إلى تاكو بيل وستأتي قريبًا.

يوم الأربعاء، يم! نشرت شركة Brands، الشركة التي تقف وراء تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي للعديد من امتيازات الوجبات السريعة، بيانًا صحفيًا يفيد بأنها ستطرح تقنيتها قريبًا في مواقع تاكو بيل في الولايات المتحدة، مستهدفة مئات المتاجر بحلول نهاية عام 2024. ” وقالت الشركة إن هذه التكنولوجيا قيد الاستخدام بالفعل في أكثر من 100 مطعم تاكو بيل في 13 ولاية.

“يم! قال لورانس كيم، كبير مسؤولي الابتكار في Yum! العلامات التجارية، في البيان الصحفي. “نحن نعمل على توسيع وتسريع قدرات الذكاء الاصطناعي لدينا مثل Voice AI لتقديم تقنيات رائدة لأصحاب الامتياز لدينا وتعزيز تجربة المستهلك وأعضاء الفريق.”

تذكر الشركة أنها مصممة “لتعزيز العمليات الداخلية لأعضاء الفريق ورفع مستوى تجربة الطلب للمستهلكين.” في الماضي، تحدثت شركات الوجبات السريعة عن الرغبة في استخدام الذكاء الاصطناعي لتلقي طلبات العملاء، وكذلك لزيادة الأجزاء الرئيسية من أنشطة العامل.

في حين أن هيئة المحلفين لا تزال غير متأكدة من مدى نجاح هذه التكنولوجيا، فإن الأتمتة التي تواجه الجمهور نادرًا ما تؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء. انظر فقط إلى مدى إزعاج أنظمة البريد الصوتي الآلية للشركات.

من السهل أيضًا تصور سيناريو لا تعمل فيه أنظمة الطلب بالذكاء الاصطناعي بشكل جيد، أو تتعطل طوال الوقت. تخيل أنك تتوجه إلى تاكو بيل في الساعة 11:30 ليلاً، وتحلم بحشو كرانش راب سوبريم في مريئك، لتكتشف أن الروبوت الذي يأخذ طلبك معطل خوارزميًا ولا يمكنه قبول طلبك. ببطء يظهر صف من السيارات خلفك، ويبدأ الأشخاص الآخرون الذين يتناولون الطعام ليلاً في الشعور بالنمل. تتذمر معدتك، ويتسارع عقلك، وتنطلق الأبواق في أذنيك وأنت تتجادل مع روبوت لن يسجل أبدًا اليأس في صوتك، ولا الدموع في عينيك…

نعم، هذا لا يبدو جيدا جدا، أليس كذلك؟

ثم مرة أخرى، ربما لن يحدث ذلك. حاولت شركة ماكدونالدز على وجه الخصوص دمج طلب الذكاء الاصطناعي في أنظمتها من خلال شراكة مع شركة IBM، وبعد سنوات من الفشل، استسلمت أخيرًا. بالنظر إلى أن تاكو بيل يحتوي على الكثير من العناصر والمكونات التي يمكن تخصيصها أكثر من ماكدونالدز، فمن السهل أن نتخيل أنه ستكون هناك مياه قاسية في المستقبل. هناك أيضًا قلق يلوح في الأفق دائمًا من أن الذكاء الاصطناعي يأتي مع ارتفاع الأسعار التلقائي، وهي “الميزة” التي جعلت Wendy’s في حالة من الجدل في وقت سابق من هذا العام.

قد يكون القلق الأكبر بالنسبة للأشخاص الذين يعملون في مطاعم الوجبات السريعة. على الرغم من الادعاءات بأن الشركات لن تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسريح العمال، فإن مثل هذه المنتجات لا يسعها إلا أن تبدو وكأنها تهدف إلى مساعدة الشركات على تقليل عدد الموظفين. تشير بعض التوقعات إلى أن الملايين من العاملين في مجال الوجبات السريعة قد يفقدون وظائفهم خلال السنوات القليلة المقبلة، إذا نجحت الشركات في أتمتة أجزاء رئيسية من سير عملهم.