ستحصل شركة Southwest Airlines على مقاعد مخصصة لها في عام 2025

ستبدأ شركة طيران ساوثويست في بيع المقاعد المخصصة على جميع طائراتها العام المقبل وفقًا لإعلان صادر عن الشركة يوم الخميس. تمثل هذه الخطوة تغييرًا جذريًا لشركة طيران برزت بامتلاكها نموذج مقاعد مفتوحة خلال 53 عامًا من العمل.

وقالت شركة Southwest في بيان نُشر على الإنترنت: “بعد الاستماع بعناية إلى العملاء وإجراء بحث مكثف، قررت شركة Southwest أنها ستخصص مقاعد وتقدم خيارات جلوس متميزة على جميع الرحلات الجوية”.

كتبت شركة النقل التي يقع مقرها في دالاس أن “التفضيلات قد تطورت” وأن المزيد من العملاء يرغبون في الحصول على مقاعد مخصصة لمعارك أطول. وتقول الشركة إن 80% من عملاء الجنوب الغربي و86% من العملاء المحتملين يريدون مقاعد مخصصة لهم. قالت شركة Southwest أيضًا أنه عندما يقرر العملاء عدم السفر مع شركة الطيران بعد الآن، فإن السبب الأول المذكور هو أن شركة الطيران لم تخصص مقاعد.

وأعلنت شركة ساوثويست أيضًا يوم الخميس أنها ستوفر مقاعد متميزة تتمتع بمساحة أكبر للأرجل، وهو خيار آخر لم يكن متاحًا على شركات الطيران سابقًا. وتشير الشركة إلى أن أبحاثها تظهر أن الركاب يحبون حقًا أن يكون لديهم خيار الترقية، على الرغم من أن ذلك سيتطلب تغييرات في أسطول الطائرات الحالي.

وكتبت شركة الطيران يوم الخميس: “على الرغم من أن تفاصيل تخطيط المقصورة المحددة لا تزال قيد التصميم، تتوقع شركة ساوثويست أن يوفر ما يقرب من ثلث المقاعد عبر الأسطول مساحة ممتدة للأرجل، بما يتماشى مع ما يقدمه أقرانهم في الصناعة على الطائرات ضيقة البدن”.

بدت الشركة متحمسة بشأن التغييرات، على الرغم من أن بعض الأشخاص عبر الإنترنت أصيبوا بخيبة أمل لأن شركة Southwest ستتحول إلى المقاعد المخصصة.

“باعتباري أحد عملاء Southwest المخلصين، فأنا أكره هذا. السبب الرئيسي وراء سفري إلى الجنوب الغربي هو أنه رخيص الثمن ويمكنني اختيار مقعدي!!! “إذا لم يعجبك ذلك، سافر على متن شركة طيران مختلفة”، كتب أحد مستخدمي X يوم الخميس.

قال مستخدم X آخر إن التغيير كان مدفوعًا بالجشع.

“لقد أنهت شركة طيران جنوب غرب سياسة” المقاعد المفتوحة “، غرد أحد مستخدمي X المستاءين يوم الخميس. “سيقدمون الآن مقاعد مقابل رسوم. سيكون عليك أن تدفع ثمن المقاعد الجيدة. هذه نهاية حقبة. شركة طيران جميلة دمرها الجشع.”

لكن من الواضح أن شركة الطيران تعتقد أن هذه فكرة جيدة تؤكدها الأبحاث.

وقال بوب جوردان، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Southwest، في بيان: “إن الانتقال إلى المقاعد المخصصة وتقديم خيارات متميزة لمساحة الأرجل سيكون بمثابة تغيير تحويلي يشمل جميع جوانب الشركة تقريبًا”.

“على الرغم من أن نموذج المقاعد المفتوحة الفريد الخاص بنا كان جزءًا من شركة Southwest Airlines منذ بدايتنا، إلا أن أبحاثنا المدروسة والمكثفة توضح أن هذا هو الاختيار الصحيح – في الوقت المناسب – لعملائنا وموظفينا ومساهمينا. نحن متحمسون لدمج تعليقات العملاء والموظفين لتصميم تجربة فريدة لا يمكن إلا لشركة Southwest تقديمها.”