يقاضي الفيدراليون شركة Adobe بسبب “محاصرة” العملاء في اشتراكات طويلة ومكلفة
رفعت الحكومة الأمريكية دعوى قضائية ضد شركة Adobe يوم الاثنين بدعوى “محاصرة” العملاء في خطة الاشتراك الافتراضية الأكثر ربحية. في شكوى، كتبت وزارة العدل (DOJ) أن Adobe تقيد العملاء باتفاقية مدتها عام لم يتم الكشف عنها بشكل فعال على هذا النحو، و”نصب كمينًا” للمستخدمين برسوم مخفية باهظة عندما يحاولون الإلغاء.
لم يكن طعم الأتمتة جيدًا على الإطلاق
تستدعي وزارة العدل على وجه التحديد الخطة “السنوية والمدفوعة شهريًا” أو خطة APM، والتي تقدمها Adobe كخيار افتراضي للعديد من منتجات البرامج. تسمح خطة APM للمستخدمين بدفع أقل مبلغ في يوم الاشتراك. ومع ذلك، تزعم الشكوى أن Adobe تخفي رسوم الإنهاء المبكر (ETF) التي يمكن أن تكلف المستخدمين مئات الدولارات اعتمادًا على وقت الإلغاء.
وجاء في شكوى وزارة العدل: “أثناء التسجيل، تخفي Adobe الشروط المادية لخطة APM الخاصة بها بطباعة دقيقة وخلف مربعات نصية وارتباطات تشعبية اختيارية، مما يوفر إفصاحات مصممة بحيث لا يلاحظها أحد ولا يراها معظم المستهلكين أبدًا”. “ثم تقوم Adobe بمنع عمليات الإلغاء من خلال استخدام عملية إلغاء مرهقة ومعقدة. وكجزء من هذه العملية المعقدة، تنصب Adobe كمينًا للمشتركين الذين لديهم صندوق استثمار متداول (ETF) كان محجوبًا سابقًا عندما يحاولون الإلغاء.
لشراء Creative Cloud، وهي حزمة Adobe من منتجات البرامج المميزة، تظهر خطة APM (تحت عنوان “سنوي، فاتورة شهرية”) بمبلغ 59.99 دولارًا شهريًا. يتيح ذلك للعملاء دفع أقل مبلغ في يوم التسجيل، مقارنة بالخطة “الشهرية” البالغة 89.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، أو الخطة “السنوية المدفوعة مقدمًا” البالغة 659.88 دولارًا أمريكيًا. تزعم وزارة العدل أن Adobe لا تفعل ما يكفي للكشف عن أن هذا العقد مدته عام مع رسوم الإنهاء المبكر، وتقول إن الشركة تضع حواجز أخرى أمام الإلغاء.
سيتم تحميل العملاء الذين يقومون بإلغاء خطط APM الخاصة بهم بنسبة 50% من “الالتزام المتبقي في العقد”. وفقًا لشروط وأحكام Adobe. لذا، إذا قمت بإلغاء اشتراكك في Creative Cloud بعد شهر واحد من الخدمة، فستفقد إمكانية الوصول إلى Creative Cloud في ذلك الشهر وسيتعين عليك دفع 330 دولارًا تقريبًا للإلغاء.
تستشهد الشكوى بشهادات من المستهلكين الذين ارتبكوا مع خطة Adobe عندما قاموا بالتسجيل. ويُزعم أنهم لم يكونوا على علم بأن هذه الخطة يجب أن تستمر لمدة عام، على الرغم من الاسم، وأن هناك رسوم إلغاء. تزعم وزارة العدل أن Adobe كانت على علم بهذا الارتباك، حيث تلقت شكاوى متعددة من Better Business Bureau والعملاء على مر السنين. ومع ذلك، واصلت Adobe تقديم الخطة دون مزيد من التوضيح.
قال دانا راو، المستشار العام لشركة Adobe وكبير مسؤولي الثقة، في بيان: “نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ولدينا عملية إلغاء بسيطة”. بيان صحفي أرسلت إلى جيزمودو. “سندحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة.”
لا تستهدف الدعوى القضائية شركة Adobe فحسب، بل تستهدف أيضًا اثنين من المديرين التنفيذيين المسؤولين عن ممارسات القفل هذه: نائب الرئيس الأول لشركة Digital Go To Market & Sales، Maninder Sawhney، ورئيس شركة Digital Media Business، David Wadhwani. وهذا جزء من الجهود المتزايدة التي تبذلها حكومة الولايات المتحدة للقضاء على الرسوم الخفية. في الشهر الماضي، رفعت وزارة العدل دعوى قضائية لتفكيك Ticketmaster وLive Nation، أحد أكثر المجرمين العامين في الحرب على الرسوم الخفية.
