هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأخذ طلبك؟ ماكدونالدز يقول ليس بعد
أنهت شركة ماكدونالدز شراكة استمرت عامين مع شركة IBM لاختبار قدرة الذكاء الاصطناعي على استبدال العاملين في أكثر من 100 مطعم، وفقًا لما ذكرته شركة ماكدونالدز. أعمال المطاعم. يقال إن أكبر شركة للوجبات السريعة في العالم ستسحب هذه التكنولوجيا في وقت لاحق من شهر يوليو. ومع ذلك، تقول ماكدونالدز للنشرة التجارية إن هذه التجربة مع شركة IBM “أعطتنا الثقة بأن حل الطلب الصوتي لطلبات السيارات سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا”.
على الرغم من أنه من غير الواضح سبب إنهاء ماكدونالدز لصفقتها مع شركة IBM، إلا أن هناك حوادث مؤسفة مع خدمة ماكدونالدز للذكاء الاصطناعي. انتشرت بسرعة في الماضي. شاهد أحد العملاء بذهول تعطل نظام الذكاء الاصطناعي و طلبت 2,510 وجبة ماك ناجتبإجمالي 264.75 دولارًا. زبون آخر ناضل مع نظام الذكاء الاصطناعي لمدة دقيقة تقريبًا محاولة طلب بيج ماك والشرب، قبل أن يتولى الإنسان مهمة تسريع الأمور. حاول شخص آخر طلب كمية كبيرة من الماء والآيس كريم، وانتهى الأمر بالذكاء الاصطناعي بطلب ثلاث حاويات زبدة وأربعة عبوات كاتشب ومثلجات بالكراميل.
ولم تستجب ماكدونالدز على الفور لطلب Gizmodo للتعليق.
وقال ماسون سموت، كبير مسؤولي المطاعم في ماكدونالدز بالولايات المتحدة الأمريكية، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى أصحاب الامتياز حصلت عليها Restaurant Business: “على الرغم من النجاحات التي تحققت حتى الآن، إلا أننا نشعر أن هناك فرصة لاستكشاف حلول الطلب الصوتي على نطاق أوسع”. “بعد مراجعة مدروسة، قررت ماكدونالدز إنهاء شراكتنا الحالية مع IBM بشأن AOT (تلقي الطلبات تلقائيًا) وسيتم إيقاف التكنولوجيا في جميع المطاعم التي تختبرها حاليًا في موعد أقصاه 26 يوليو 2024.”
تشير تعليقات سموت إلى أن ماكدونالدز قد تتعاون مع شخص آخر على AOT، ومن المحتمل أن يكون مع Google. في ديسمبر 2023، أعلنت جوجل وماكدونالدز عن شراكة الذكاء الاصطناعي التي وعدت “بتوفير تجارب جديدة ومثيرة للطاقم والعملاء”. وفق بلومبرج، يتضمن جزء من الصفقة روبوت دردشة خاص بشركة ماكدونالدز يعمل بالذكاء الاصطناعي للموظفين يسمى “Ask Pickles”، والذي يبدو أنه يخبر أفراد الطاقم بكيفية القيام بعملهم.
ماكدونالدز هي واحدة من العديد من الشركات الرائدة في مجال الوجبات السريعة التي تحاول أتمتة وظائف الموظفين. مؤسس مطعم Kernel الجديد في Chipotle هو يعتمد بالكامل على أتمتة وظائف عمال الوجبات السريعة. تقوم شركة Wendy’s أيضًا بالتجربة الطلب الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال FreshAI. كانت شركات Checkers وCarl’s Jr. وDel Taco تقوم بإجراء تجارب على محرك الأقراص الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في العام الماضي، لكن الشركة التي كانوا يعملون معها جميعًا تبين أن يتم تشغيله في الغالب من قبل البشر في الفلبين.
