سيتعين على شركات الطيران الآن أن تمنحك النقود عندما تفشل
وزارة النقل أعلنت القاعدة النهائية إلزام شركات الطيران تلقائيًا بإعادة المبالغ النقدية للركاب وإبلاغ الركاب بحقهم في استرداد الأموال يوم الأربعاء. يسلط تغيير السياسة الضوء على الدعم المتشدد المستمر من إدارة بايدن لحقوق المستهلك في السماء. أجبرت USDOT شركات الطيران على ذلك دفع أكثر من 600 مليون دولار في المبالغ المستردة في عام 2022. وفرضت الوكالة أيضًا غرامة قياسية بقيمة 140 مليون دولار ضد الجنوب الغربي بسبب انهيار موسم العطلات 2022.
القاعدة النهائية يتطلب من أي شركة طيران تقديم استرداد تلقائي للرحلات الجوية الملغاة أو التي تم تغييرها بشكل كبير في غضون سبعة أيام لمدفوعات بطاقات الائتمان وفي غضون 20 يومًا لأشكال الدفع الأخرى. ينطبق هذا الشرط أيضًا على رسوم الحقائب المسجلة ورسوم الخدمات الإضافية مثل واي فاي على متن الطائرة.
من المهم ملاحظة أن استرداد الأموال مطلوب فقط في حالة رفض الراكب أو عدم عرضه عليه النقل البديل أو التعويض، مثل الاعتمادات لرحلة أخرى. يتعين على شركات الطيران إبلاغ العملاء بحقهم في استرداد الأموال، ولكن يجب على الأشخاص الذين يريدون استرداد الأموال أن يكونوا على دراية كافية لرفض البدائل.
للتوضيح، يحدد USDOT تغيير كبير مثل:
– تأخير لمدة ثلاث ساعات (أو المغادرة المبكرة) على الرحلات الداخلية
– تأخير لمدة ست ساعات (أو المغادرة المبكرة) على الرحلات الدولية
– تغيير مطار المغادرة أو الوصول في خط سير الرحلة
– إضافة نقاط الاتصال على خط سير الرحلة
– الرجوع إلى فئة أدنى من الخدمة
– تغيير في المطارات المتصلة للمسافرين ذوي الإعاقة
– استبدال الطائرة الذي يجعل ميزة الوصول غير متاحة للمسافرين ذوي الإعاقة
أمن النقل بيت بوتيجيج وقال في بيان “يستحق المسافرون استرداد أموالهم عندما تدين لهم شركة الطيران – دون أي متاعب أو مساومات. تضع قاعدتنا الجديدة معيارًا جديدًا يطلب من شركات الطيران تقديم المبالغ المستردة نقدًا لركابها على الفور.
ليس سراً أن المبالغ المستردة تؤثر بشكل كبير على أرباح شركات الطيران. خطوط دلتا الجوية أصدرت 6 مليارات دولار في المبالغ المستردة بين يناير 2020 وأغسطس 2022. كما أن الإجراءات التي تجبر شركات النقل على تقديم تعويضات نقدية تخلق أيضًا حافزًا لتقديم خدمة أفضل مع تقليل حالات التأخير والإلغاء.
ظهرت هذه المقالة في الأصل على جالوبنيك.
