الرئيس التنفيذي لشركة Klanra يفتخر بقدرة الذكاء الاصطناعي على أداء عمل 700 شخص بعد تسريح 700 شخص في عام 2022

كلارنا تفاخر الرئيس التنفيذي سيباستيان سيمياتكوفسكي يوم الثلاثاء بأن برنامج الدردشة الآلي الجديد لخدمة العملاء الذي يعمل بنظام OpenAI التابع لشركته كان يقوم بعمل 700 شخص – بعد عامين تقريبًا من قيام شركة Klarna بتسريح حوالي 700 شخص.

في مشاركة على X، وصف Siemiatkowski عمل مساعد Klarna للذكاء الاصطناعي بأنه “إنجاز كبير في التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي!” وأوضح الرئيس التنفيذي أنه في الأسابيع الأربعة الأولى لروبوت الدردشة، تعامل مع حوالي 66% من دعم العملاء أو حوالي 2.3 مليون محادثة. أعلنت Klarna عن برنامج الدردشة الآلي الجديد الخاص بها في بيان صحفي يوم الثلاثاء.

سجل برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Klarna ما يعادل رضا العملاء عند مقارنته بالبشر، كما تجاوز البشر أيضًا في بعض الحالات، وفقًا لسيمياتكوفسكي، مما أدى إلى تقليل الاستفسارات المتكررة وحل المشكلات في دقيقتين مقابل 11 دقيقة عند مقارنته بالبشر.

“إنها تؤدي وظيفة تعادل 700 وكيل بدوام كامل،” كما يقول سيمياتكوفسكي، الذي يقود واحدة من الشركات الرائدة في العالم. أكبر شراء الآن، ودفع في وقت لاحق الشركات، قال. “وبالرغم من أننا سعداء بالنتائج بالنسبة لعملائنا وموظفينا الذين طوروها والمساهمين لدينا، إلا أن ذلك يثير موضوع الآثار التي ستتركها على المجتمع.

ومع ذلك، فإن تحديد عدد الوظائف البشرية التي يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها لا يبدو قرارًا جيدًا من جانب سيمياتكوفسكي. شركة سريعة أشار بسرعة إلى أن كلارنا قد حدث ذلك تسريح ما يقرب من 700 شخص في عام 2022مما أثار تساؤلات حول ما إذا كانت الشركة قد استبدلت هؤلاء العمال بالذكاء الاصطناعي.

أخبرت كلارنا Gizmodo في رسالة بالبريد الإلكتروني يوم الأربعاء أن برنامج الدردشة الآلي الجديد الخاص بالشركة “ليس مرتبطًا بأي حال من الأحوال” بتخفيضات القوى العاملة في عام 2022.

“لم نقم بإجراء أي تخفيضات نتيجة لإطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي هذا. وقالت فيليبا بولز، رئيسة السياسة والاتصالات العالمية في Klarna، إن خدمة عملاء Klarna مدعومة من قبل 4-5 شركاء عالميين كبار لديهم أكثر من 650.000 موظف ويعملون مع الآلاف من الشركات المختلفة حول العالم. “عندما تحتاج إحدى الشركات، مثل Klarna، إلى دعم أقل، يتم تكليف هؤلاء الوكلاء بمهام جديدة في شركة أخرى.”

ويُحسب لسيمياتكوفسكي أنه أشار أيضًا إلى ذلك في منشوره على X، على الرغم من أنه لم يوضح سبب شعور الشركة بالحاجة إلى مساواة عمل الذكاء الاصطناعي بالعمل البشري أو كيف أجرت حساباتها.

“لقد اخترنا مشاركة الرقم 700 للإشارة إلى العواقب طويلة المدى لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، حيث نعتقد أنه من المهم أن نكون شفافين من أجل خلق التفاهم في المجتمع. وقال بولز: “نعتقد أنه من المهم معالجة هذه القضايا بشكل استباقي وتشجيع إجراء مناقشة مدروسة حول كيفية تمكن المجتمع من الالتقاء والتعامل مع هذا التحول”.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لم يأخذ أي وظائف من البشر في Klarna في هذه الحالة – ما إذا كان هذا سيظل صحيحًا لدى شركائه الخارجيين أم لا – إلا أنه لا يزال يشعر بالصمم قليلاً عند الثناء على الذكاء الاصطناعي وتحديد عدد الوظائف البشرية بالضبط. يمكن أن تفعل ذلك في فقرة واحدة وتحذر من الآثار المترتبة على الأشخاص المتأثرين بالذكاء الاصطناعي في فقرة أخرى.

وكما قال سيمياتكوفسكي، هناك بشر يتأثرون بهذا التحول التكنولوجي، مما يعني أننا يجب أن نحاول التصرف مثل البشر في استجابتنا بدلاً من الآلات التي لا قلب لها.