TikTok يواجه أزمة معلومات مضللة. أو هل هو كذلك؟

أرسل المنظمون في الاتحاد الأوروبي رسائل إلى Meta وTikTok وX/Twitter يوم الخميس، مما يمنح المنصات 24 ساعة لمعالجة المعلومات الخاطئة والمحتويات “غير القانونية” الأخرى المتعلقة بالحرب بين إسرائيل وحماس. من الصعب أن نقول بالضبط ما يحدث على هذه المنصات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتمرير اللانهائي المحدد خوارزميًا لـ TikTok. في تناقض صارخ مع شكاوى الاتحاد الأوروبي، توصلت دراسة جديدة إلى نتيجة مختلفة تمامًا: بالكاد يوجد أي محتوى إخباري على TikTok في البداية، وتتجنب الخوارزمية الأخبار الضئيلة التي تقدمها.

على الفور تقريبًا بعد هجمات حماس في إسرائيل خلال عطلة نهاية الأسبوع، كان X، على أقل تقدير، موضوعيًا مليئة بالأكاذيب حول الحرب. قام جيش المنصة من المستخدمين ذوي العلامات الزرقاء بنشر مقاطع فيديو للصراعات القديمة، ولقطات من أجزاء أخرى من العالم، وحتى مقاطع من ألعاب فيديو تتنكر في شكل تغطية مباشرة من شوارع غزة – وكل ذلك تم الترويج له بفضل التعزيز الخوارزمي الذي يأتي مع حساب تم التحقق منه. وكان المنظمون الأوروبيون سريعين في الاستجابة. المفوض الأوروبي تييري بريتون أرسل إيلون ماسك رسالةواتهم الشركة بانتهاك قانون الخدمات الرقمية والمطالبة باتخاذ إجراءات خلال يوم واحد.

وبعد يوم واحد، أرسل بريتون رسائل مماثلة إلى Meta وTikTok. وقال بريتون في بيان: “على TikTok التزام خاص بحماية الأطفال والمراهقين من المحتوى العنيف والدعاية الإرهابية – بالإضافة إلى تحديات الموت والمحتوى الذي قد يهدد حياتهم”. مشاركة وسائل الاعلام الاجتماعية عن الرسالة.

قال متحدث باسم TikTok إن TikTok تعترف بوجود شرارة في محتوى خطير أو على الأقل غير مفيد على منصتها، وقد عززت الموارد لمكافحة المحتوى العنيف أو الكراهية أو المضلل. تدعي الشركة أن لديها جيشها الخاص المكون من 40 ألفًا من “المتخصصين في مجال السلامة” الذين يقومون بمراجعة المحتوى على TikTok، وهي تتعاون مع الشبكة الدولية لتدقيق الحقائق لمكافحة الادعاءات الكاذبة.

تزدهر المعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي، وتيك توك ليس استثناءً، ولكن من الصعب قياس طبيعة المشكلة وحجمها. أحد الأمثلة الحديثة هو ضوء النهار بين ادعاءات بريتون و دراسة جديدة نشرت في مجلة الإعلام الجديد والمجتمع. ووجدت الدراسة أن خوارزمية TikTok مترددة بشكل مدهش في تقديم المحتوى الإخباري. وقال الباحثون: “لم نجد أي دليل تقريبًا على تعرض أخبار استباقية نيابة عن TikTok”.

ومن بين الطرق الأخرى، وثقت الدراسة الحسابات التي يوصي بها TikTok للمستخدمين الجدد. قام الباحثون أيضًا بتجميع فريق من 60 روبوتًا لتمرير TikTok تم تدريبهم على مشاهدة مقاطع الفيديو أو تخطيها بناءً على ما إذا كان المحتوى الخاص بهم يتقاطع مع العناوين الرئيسية من صحيفة نيويورك تايمز. وكانت النتائج مذهلة. ومن بين 6568 مقطع فيديو، تم تصنيف 6 منها فقط كأخبار وفقًا لمعايير الدراسة. ومن بين 10000 حساب موصى به، 18% فقط منها كانت مرتبطة بمحتوى الأخبار.

وبالمقارنة، جعل الباحثون الروبوتات تظهر اهتمامًا بكرة القدم باستخدام نفس الطريقة، ووجدوا أن التوصيات كانت متعلقة بكرة القدم بنسبة 88% من الحالات.

هناك الكثير من التفسيرات المحتملة. وأشار الباحثون إلى أنه من الممكن أن يكون ناشرو الأخبار لم يتبنوا المنصة، لذلك لا يوجد محتوى إخباري كافٍ لإشباع الموجز. ومن الممكن أيضًا، وفقًا للدراسة، أن الخوارزمية لا تتعرف على “الأخبار” كموضوع متماسك يثير اهتمام المستخدمين، وبالتالي فإن محاولات الروبوتات لإظهار اهتمامها بالأخبار قد تكون محكوم عليها بالفشل منذ البداية.

يمكن أن يعود التناقض أيضًا إلى التعريفات، وفقًا لنيكولاس دياكوبولوس، الأستاذ بجامعة نورث وسترن وأحد مؤلفي الدراسة. وقال دياكوبولوس لموقع Gizmodo عبر البريد الإلكتروني: “إن تعريفنا للأخبار المقاسة قد يختلف عن عدد الأشخاص العاديين الذين قد يعرّفون “الأخبار”. ولم يستجب بريتون مفوض الاتحاد الأوروبي على الفور لطلب التعليق.

من جانبها، قالت TikTok إن “صفحة For You”، وهي الخلاصة الأساسية للتطبيق، مصممة للمستخدمين الفرديين وتتعامل مع الأخبار مثل أي محتوى آخر، وفقًا لمتحدث باسم الشركة. واستشهد المتحدث باسم المؤسسات الإخبارية التي لديها مئات الآلاف أو حتى الملايين من المتابعين، بما في ذلك NPR، وWall Street Journal، وUSA Today.

ومع ذلك، فإن الدراسة مثيرة للدهشة بالنظر إلى حقيقة أن ثلث مستخدمي TikTok البالغين في الآونة الأخيرة استطلاع مركز بيو للأبحاث قالوا إنهم يحصلون على أخبارهم بانتظام على TikTok. وبغض النظر عن الدراسات الاستقصائية، يتمتع TikTok بسمعة طيبة في نشر المعلومات المضللة حول مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك الأخبار.

تكمن المشكلة الحقيقية في مدى صعوبة الحصول على صورة واضحة لمنصة مصممة خوارزميًا تضم ​​ملايين أو حتى مليارات المستخدمين. في الماضي، كانت شركات التواصل الاجتماعي تقدم للباحثين حرية الوصول لدراسة منصاتها (مع قيود معينة). لقد تعلمنا أيضًا الكثير عن فيسبوك وتويتر من التسريبات والإجراءات القانونية بينما شعر علماء البيانات بالغموض وأحرزوا تقدمًا في طرق تقييم تلك المنصات. لقد بدأ هذا يتغير. وألغى إيلون ماسك تلك الامتيازات في X، ولا يمنح TikTok سوى عدد محدود من الباحثين المعتمدين إمكانية الوصول لفحص بياناته الداخلية.

عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي يتراجعون عن مطالب الاتحاد الأوروبي. وقالت ليندا ياكارينو، الرئيس التنفيذي لشركة X، في بيان: “تقوم X بتقييم ومعالجة المحتوى المزيف والمتلاعب به بشكل متناسب وفعال خلال هذه الأزمة المتطورة والمتغيرة باستمرار”. رسالة إلى بريتون، تم نشره على X يوم الخميس.

شارك المتحدث باسم ميتا بن والترز مشاركة مدونة مع Gizmodo ردًا على الأسئلة التي توضح بالتفصيل رد الشركة على الصراع بين إسرائيل وحماس. وقالت ميتا إنها أزالت 795 ألف قطعة من المحتوى “المزعج” في الأيام التي تلت هجمات 7 أكتوبر، على سبيل المثال،

وفي كثير من النواحي، تُترك الهيئات التنظيمية تحت رحمة شركات التكنولوجيا، وتعتمد إلى حد كبير على جهودها المبلغ عنها ذاتيا للحد من مشاكل مثل المعلومات المضللة أو النشاط غير القانوني المنسق، مع القليل من الأساليب الموثوقة للتحقق من ادعاءات الصناعة. هل هناك مشكلة معلومات خاطئة على TikTok؟ قطعاً. ولكن إذا كنت لا تعمل في الشركة، فإن الطريقة الوحيدة لفهم الخطوط الحقيقية للمشكلة هي إلقاء نظرة منهجية وبطيئة على الماضي، بعد فترة طويلة من انتشار المحتوى وتفاقمه بين مستخدمي التطبيق.