من المرجح أن يتراخى البشر عند العمل مع الروبوتات

يعرف الجميع (أو ربما كانت لديه خبرة في كونه) الزميل أو زميل الدراسة الذي سلك الطريق السهل في مهمة ما، وهو يعلم أن شخصًا آخر سوف ينقض عليه لإنقاذ اليوم. يشير بحث جديد إلى أن نفس الظاهرة، التي يسميها علماء النفس “التسكع الاجتماعي”، قد تنطبق أيضًا عندما يكون أحد أعضاء الفريق مكونًا من برمجيات وكتل معدنية.

جديد يذاكر وجدت دراسة نُشرت هذا الأسبوع في مجلة Frontiers in Robotics and AI أن العمال البشريين الذين يقومون بفحص عيوب التصنيع على لوحات الدوائر اكتشفوا أخطاء أقل إذا قيل لهم إن روبوتًا كفؤًا قد قام بالفعل بمراجعة اللوحة مرة واحدة من قبل. تشير النتائج إلى أن البشر الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الروبوتات – وهو موقع شائع بشكل متزايد في المستودعات الكبرى – قد يظهرون تفريغًا مماثلًا للمسؤوليات كعاملين في فرق مكونة من البشر بالكامل.

وقالت ديتلند هيلين سيميك، الباحثة المشاركة في الدراسة ومؤلفة الورقة البحثية في جامعة برلين التقنية في برلين: “إن العمل الجماعي هو نعمة ونقمة”. “إن العمل معًا يمكن أن يحفز الأشخاص على الأداء الجيد، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى فقدان الحافز لأن المساهمة الفردية ليست مرئية.”

التجربة

لإجراء التجربة، طلب الباحثون من المشاركين اكتشاف الأعطال أو الأخطاء في لوحات الدوائر كجزء من “محاكاة مهمة فحص العيوب الصناعية”. قيل لنصف المشاركين أنهم يقومون بتفتيش اللوحة للمرة الأولى، بينما قيل للنصف الآخر أن اللوحة قد تم فحصها بالفعل بواسطة روبوت، يُدعى “باندا”.

تم عرض الروبوت على المشاركين الذين يعملون مع باندا، بل وسمعوا صوته يهدر في غرفة أخرى أثناء قيامهم بفحص لوحات الدوائر. قدم الباحثون لجميع المشاركين 42 صورة غير واضحة للوحات الدوائر التي لا يمكن إزالتها إلا عن طريق تمرير الماوس فوقها. ساعدت هذه الخدعة الرائعة الباحثين على مراقبة المدة التي استغرقها المشاركون في تحليل لوحات الدوائر ودقة تحليلها.

ثم طُلب من جميع العاملين المشاركين في الدراسة ترتيب مستويات جهدهم بعد المهمة والتعليق على مدى شعورهم بالمسؤولية تجاه العمل الذي أكملوه للتو. اتضح أن المشاركين الذين اعتقدوا أنهم يعملون مع Panda وأولئك الذين يعملون بشكل مستقل أمضوا الوقت نفسه تقريبًا في فحص اللوحات. كما أبلغ كلاهما عن مشاعر مماثلة بالمسؤولية عن المهمة.

لكن الدليل كان في الأداء. تم بالفعل رصد العمال المكلفين بفحص التمريرة الأولى للروبوت أقل أخطاء من أولئك الذين يعملون بشكل مستقل. وعلى الرغم من النتائج الأسوأ، إلا أن المشاركين الذين يعملون مع باندا ما زالوا يعتقدون أنهم أدوا أداءً جيدًا. ويقول الباحثون إن هذه الظاهرة تشبه تأثير “النظر ولكن عدم الرؤية” الذي يُلاحظ غالبًا في حالات التسكع الاجتماعي التقليدية لدى البشر. وبعبارة أخرى، يبدو أن البشر يثقون في أداء الروبوت ويتجاهلون عملهم.

التسكع الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى مخاوف تتعلق بالسلامة

يمكن أن تكون نتائج الدراسة بمثابة قصة تحذيرية لشركات التصنيع والخدمات اللوجستية التي تتحرك بسرعة لأتمتة المستودعات والمصانع الكبيرة باسم زيادة الكفاءة. كشفت شركة أمازون، التي ساعدتها ابتكاراتها في مجال الخدمات اللوجستية الروبوتية على الهيمنة على التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، للتو عن مجموعة من أنظمة الذكاء الاصطناعي والروبوتات الجديدة التي تخطط لنشرها في مرافق تلبية الطلبات الخاصة بها للعمل جنبًا إلى جنب مع البشر. وقد حاول منتقدو توجه أمازون نحو المزيد من المستودعات الآلية، مثل مركز التنظيم الاستراتيجي، القيام بذلك ربط هذه التغييرات بارتفاع معدلات إصابات المستودعات في السنوات الأخيرة.

وقد رددت الدراسة الأخيرة هذه المخاوف المحتملة المتعلقة بالسلامة. يمكن أن تؤدي الثقة المفرطة في أداء الروبوت إلى نقص عام في مراقبة الجودة أو التغاضي المحتمل عن احتياطات السلامة القياسية. ويقول الباحثون إن هذه المخاطر من المحتمل أن تزيد مع استمرار العمل لفترة أطول.

تقول البروفيسورة ليندا أوناش من جامعة برلين التقنية: “في المناوبات الطويلة، عندما تكون المهام روتينية ولا توفر بيئة العمل سوى القليل من مراقبة الأداء والتعليقات، يميل فقدان الحافز إلى أن يكون أكبر بكثير”. “في التصنيع بشكل عام، ولكن بشكل خاص في المجالات المتعلقة بالسلامة حيث يكون الفحص المزدوج أمرًا شائعًا، يمكن أن يكون لذلك تأثير سلبي على نتائج العمل.”