مسؤول التذاكر يخفي الرسوم الزائفة خلف عمليات تسجيل الدخول والقوائم

ربما تم العثور على Live Nation Ticketmaster طريقة أخرى لتعذيب مستخدميها. وبعد أن تعهدت سابقًا بإلغاء الرسوم المخفية تمامًا، يبدو أن شركة إصدار تذاكر الأحداث المباشرة تخفي هذه الرسوم ما لم يسجل المستخدم الدخول.

بعد أن أعلن Live Nation Ticketmaster عن إطلاق سراح الكل في التسعير في الشهر الماضي، لم تقم الشركة بالمتابعة بعد، وفقًا لتقرير صادر عن الشركة أخبار ان بي سي الأربعاء. من المفترض أن يعرض التسعير الشامل السعر الإجمالي للتذكرة، والذي يتضمن جميع الرسوم المرتبطة بها قبل قيام المستخدم بتسجيل المغادرة. عملاق التذاكر كشفت عن أسعارها الشاملة خلال اجتماع بالبيت الأبيض هذا الصيف حيث كان المديرون التنفيذيون من أمثال SeatGeek وLive Nation Ticketmaster وAirbnb حاضرين أيضًا. ويقول التقرير إنه بعد مراجعة 40 حدثًا مباشرًا في ولايات مختلفة، كانت الرسوم الإضافية لا تزال مخفية وراء النقرات المتعددة.

كتب ممثل Live Nation Ticketmaster إلى Gizmodo في رسالة بالبريد الإلكتروني: “ما طبعته NBC كان غير دقيق وقد اتصلنا بهم بالفعل لتصحيحه”.

عندما قامت Gizmodo بالتحقيق في الأمر، وجدنا أن الشركة كانت على ما يبدو تدرج السعر الكامل للتذكرة على منصة Ticketmaster. ومع ذلك، فإن التذاكر المدرجة في Live Nation تدرج ببساطة السعر الأساسي “+ الرسوم” دون الإشارة بوضوح إلى تلك الرسوم حتى يقوم المستخدم بتسجيل الدخول والذهاب لتسجيل المغادرة. في إحدى هذه الحالات، انتهت تكلفة التذكرة “35 دولارًا أمريكيًا + الرسوم” إلى 48 دولارًا أمريكيًا عند الخروج مع هذا السعر بما في ذلك “رسوم الخدمة” البالغة 13 دولارًا أمريكيًا المضافة إلى السعر الأساسي.

قالت Ticketmaster Live Nation الشهر الماضي أنه سيتم طرح الأسعار الشاملة على منصة Live Nation في 25 سبتمبر. ولم ترد Ticketmaster Live Nation على الفور على طلب Gizmodo للتوضيح بشأن هذا التحقيق.

بالنسبة لأكثر من 90% من الأحداث التي استعرضتها NBC News، أدرجت Ticketmaster أسعار التذاكر دون أي رسوم. إذا أراد المستخدمون رؤية السعر الإجمالي، فيجب عليهم تسجيل الدخول إلى حساب Ticketmaster الخاص بهم أو الانتقال إلى قائمة التصفية لتشغيل خيار عرض الأسعار الشاملة. أثارت هذه المشكلة حفيظة السيناتور إيمي كلوبوشار (ديمقراطية من ولاية مينيسوتا)، التي وجهت رسالة إلى Ticketmaster يوم الثلاثاء حصلت عليها NBC News وطلبت من الشركة تعديل رؤية الأسعار الشاملة بحلول نهاية الشهر.

وقال السيناتور كلوبوشار في الرسالة: “يُظهر وجود هذا الفلتر أن Live Nation-Ticketmaster لديه القدرة الفنية على عرض الأسعار الشاملة، لكنه اختار عدم عرض هذا السعر للمستهلكين كإعداد افتراضي”. “على الرغم من أن Live Nation-Ticketmaster لا تحدد جميع الرسوم المفروضة على منصتها، إلا أنك تتحمل مسؤولية أن تكون صريحًا مع العملاء بشأن التكلفة الكاملة لتذاكرهم.”

على الرغم من أن الرسوم المفرطة كانت تزعج رواد الحفلات الموسيقية والمسافرين وعشاق الرياضة على حد سواء لسنوات عديدة، إلا أن هذه القضية وصلت إلى ذروتها في الوعي العام في الخريف الماضي. بعد أن أعلنت المغنية وكاتبة الأغاني تايلور سويفت عن جولتها الأولى المرتقبة منذ خمس سنوات، والتي أطلق عليها اسم The Eras Tour، تحطمت Ticketmaster عندما توافد Swifties على البيع المسبق للجولة. في حين أن انقطاع خدمة Ticketmaster كان يثير غضب المشجعين بشكل مفهوم، إلا أن العديد من Swifties شعروا بالفزع أيضًا بسبب أسعار التذاكر المفرطة – وكان جزء كبير من تلك الأسعار يتألف من رسوم زائدة.

خلال جلسة استماع في مجلس الشيوخ – والتي ترأسها كلوبوشار– بعد جنون البيع المسبق لجولة Eras Tour، شهد رئيس Live Nation Entertainment والمدير المالي جو بيرشتولد أن الشركة لم تفعل شيئًا سوى تحسين العلاقة بين الفنان والمعجب منذ Live Nation وTicketmaster. تم دمجها في عام 2010. قال بيرشتولد أيضًا إن Ticketmaster لا يحدد الأسعار، ولا يقرر عدد التذاكر المعروضة للبيع، ولا يحدد رسوم الخدمة. هو أيضا حول اللوم من Ticketmaster وادعى أن الانقطاعات أثناء جولة Eras كانت بسبب تلك الروبوتات اللعينة.