تبدأ H&M في فرض رسوم على العملاء مقابل المرتجعات عبر الإنترنت مع تحرك تجار التجزئة لتقليل الانبعاثات

انضمت H&M إلى قائمة متزايدة من متاجر البيع بالتجزئة التي بدأت في فرض رسوم على العملاء لإعادة مشترياتهم عبر الإنترنت عن طريق خصم التكلفة من إجمالي المبالغ المستردة. بدأ بائع التجزئة اختبار فرض رسوم على العناصر المرتجعة في سبتمبر من العام الماضي في الولايات المتحدة ولكنه تفرع الآن إلى المملكة المتحدة مع متاجر محلية أخرى بما في ذلك Zara وUniqlo لخفض التكاليف.

يُطلب الآن من العملاء في المملكة المتحدة دفع رسوم إرجاع بقيمة 1.99 جنيهًا إسترلينيًا (2.47 دولارًا أمريكيًا) لكل طرد يتم إرجاعه، وهو ما لا يزال يمثل فرقًا كبيرًا عن رسوم الإرجاع البالغة 5.99 دولارًا أمريكيًا التي يتعين على العملاء دفعها لـ H&M في الولايات المتحدة. لن ينطبق التغيير على المتجر أو لأعضاء H&M وتم تنفيذه لأول مرة لخفض التكاليف، حسب ما صرحت به الشركة سي إن إن في العام الماضي أنها ستختبر العوائد المدفوعة في العديد من الأسواق.

“كل هذا يتوقف على كيفية استلام العميل له. وقالت هيلينا هيلمرسون، الرئيس التنفيذي لشركة H&M، خلال مكالمة هاتفية مع المحللين بشأن الأرباح، حسبما ذكرت شبكة CNN في ذلك الوقت: “لهذا السبب نقوم بإجراء اختبار لمعرفة ما إذا كان هذا شيئًا يجب تتبعه بسرعة”. وقالت: “إذا كنا على وشك طرحه، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت”. “ليس لدينا حد زمني محدد لذلك. ولكن مرة أخرى، دعونا نرى عندما نرى تقييم الاختبارات، ما إذا كان هذا هو الشيء الأكثر تأثيرًا الذي يجب القيام به أم لا.

من خلال فرض رسوم على العائدات، يمكن لـ H&M خفض كمية انبعاثات الكربون التي تصدرها، مما يقلل من التأثير البيئي السلبي الناتج عن العوائد الجماعية والذي يتضاعف من كمية التلوث التي تنتجها. ارتفعت انبعاثات ثاني أكسيد الكربون من 15 إلى 24 مليون طن متري في الولايات المتحدة من البضائع المعادة وحدها بين عامي 2019 و2022، مع إرجاع ما يصل إلى نصف الملابس التي تم شراؤها عبر الإنترنت إلى المتجر. الحارس ذكرت.

وقال جوناثان دي ميلو، خبير البيع بالتجزئة: “من المثير للاهتمام أن الشركات تبدو وكأنها تفعل ذلك خلسة، لكن من المنطقي القيام بذلك”. بي بي سي. “إنه أمر منطقي من الناحية الاقتصادية، لأنه لا يشجع المتسوقين على شراء المنتجات عبر الإنترنت بكميات كبيرة ثم إعادة معظمها. لقد كانت هذه مشكلة حقيقية للشركات.”

اتش اند ام في المملكة المتحدة موقع إلكتروني يخبر المتسوقين أنهم “لن يتم فرض رسوم عليهم إذا تم تحديد أن أحد العناصر معيبة أو غير صحيحة” ويطلب منهم الإشارة إلى ذلك عند إدخال معلومات الإرجاع الخاصة بهم. يبدو أيضًا أن H&M تغري العملاء ليصبحوا أعضاء، مما يعني أنه لن يُطلب منهم دفع رسوم الإرجاع البالغة 1.99 جنيه إسترليني.

وقال دي ميلو لبي بي سي: “لا سيما في ظل أزمة تكلفة المعيشة، يحتاج تجار التجزئة إلى العمل بجدية أكبر للاحتفاظ بالعملاء، حيث يحرص الناس على التسوق للحصول على أفضل العروض”. “الولاء متقلب، ولكن إذا كان بإمكانك تقديم حوافز واضحة، مثل العوائد المجانية، فمن المرجح أن تحافظ على عملائك.”