Crowdstrike يخبر دلتا أنها “لم تكن مهملة بشكل صارخ” عندما بدأت انقطاعًا عالميًا

أثارت شركة الأمن السيبراني Crowdstrike انقطاعًا عالميًا الشهر الماضي مما أثر على مجموعة واسعة من الشركات بدءًا من تطبيقات Microsoft 365 التي لا تعمل وحتى نظام الخدمة الصحية الوطنية الذي تعطل في المملكة المتحدة. وكانت إحدى الشركات المتضررة، على وجه الخصوص، هي شركة Delta Air Lines، التي ألغت آلاف الرحلات الجوية نتيجة لذلك. بخسارة 500 مليون دولار في خمسة أيام. إن استجابة Crowdstrike لـ Delta تشبه عبارة “حسنًا، لقد حاولنا”.

أرسل محامو Crowdstrike خطابًا إلى فريق Delta ردًا على التهديدات القانونية بشأن الانقطاع الهائل الذي حدث في 19 يوليو. وتقول شركة الأمن السيبراني في الرسالة إنها “تشعر بخيبة أمل كبيرة إزاء اقتراح دلتا بأن CrowdStrike تصرفت بشكل غير لائق وترفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت كذلك”. إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد.” ومضت الرسالة لتقول إن الشركة بذلت كل ما في وسعها، بل وألقت بعض الظل على شركة دلتا لأنها استغرقت وقتًا طويلاً لبدء عملياتها وتشغيلها مرة أخرى عندما استعاد منافسوها عملياتهم في وقت أقرب. وكتبت الشركة بشكل ينذر بالسوء، إذا اتخذت إجراءات قانونية، “سيتعين على شركة دلتا أن تشرح للجمهور، ومساهميها، وهيئة المحلفين في نهاية المطاف، السبب وراء تحمل CrowdStrike المسؤولية عن أفعالها ــ بسرعة وشفافية وبنّاءة ــ في حين لم تفعل شركة دلتا ذلك”.

وقال متحدث باسم Crowdstrike عبر البريد الإلكتروني: “لقد أعربنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه”. “إن المواقف العامة بشأن احتمال رفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike كشريك منذ فترة طويلة ليست بناءة لأي طرف. نأمل أن توافق دلتا على العمل بشكل تعاوني للتوصل إلى حل”.

تقول شركة Delta إنه ليس لديها ما تضيفه بخلاف التعليقات التي أدلى بها الرئيس التنفيذي للشركة Ed Bastian خلال مقابلة مع CNBC في 31 يوليو. ويقول Bastian إن Crowdstrike لم تقدم أي تعويض عن انقطاع الخدمة.

كتبت Crowdstrike في مدونة يوم 25 يوليو أن سبب الانقطاع كان مرتبطًا بتحديث تم إصداره لأنظمة Windows. ثبت أن التحديث معيب وبدأ سلسلة من ردود الفعل للأنظمة التي لا تعمل بشكل صحيح إلا إذا كان نظام التشغيل Mac أو Linux. يقول Crowdstrike أن المشكلة قد تم حلها عندما أعادت التحديث صباح يوم الجمعة، ولكن الضرر قد حدث بالفعل.