الرئيس التنفيذي لشركة Sonos يعد بأن تطبيقه لن يعد سيئًا

تطبيق Sonos ليس جيدًا ولا ينبغي أن يشكل صدمة كبيرة إذا كنت قد استخدمته مؤخرًا. لكن التحديث الذي تم منذ حوالي شهرين جعل التطبيق غير قابل للاستخدام أكثر من المعتاد. وبطبيعة الحال، لم يكن المجتمع سعيدًا على الإطلاق. بالأمس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos باتريك سبنس أخيرا أصدر بيانًا طال انتظاره يعتذر فيه عن التجربة التي تم تخفيض تصنيفها وحدد خطة لذلك كيف تنوي الشركة إصلاحه.

كانت هناك العديد من المشكلات في التطبيق القديم. ووفقا لشكاوى المستخدمين، قال أحدهم مازحا: “إنها وحشية للغاية. إن تغيير شبكة WiFi أصعب من إطلاق قمر صناعي.

هناك شكوى شائعة أخرى وهي أن إزالة الأغاني من قائمة التشغيل التي تستمع إليها تتطلب منك أولاً تغيير الأغنية قيد التشغيل حاليًا. وعلق بعض المستخدمين بأن التحديثات المستمرة تؤدي إلى تعطيل التطبيق. قال آخرون إن توصيله بـ Spotify يستغرق أحيانًا ما يصل إلى 30 دقيقة، فقط ليتمكنوا من نقل السماعة إلى غرفة أخرى ثم يتعذر عليهم إعادة توصيله.

يمكنك التخلص من تطبيق Sonos والتحول إلى AirPlay عبر التلفزيون بدلاً من ذلك. ومع ذلك، هذا ليس بديلاً مثاليًا، حيث تفقد Dolby Atmos عند استخدام AirPlay بدلاً من برنامج Sonos الأصلي. يقوم AirPlay تلقائيًا بخفض مستوى الصوت من المكاني إلى الاستريو. قال أشخاص آخرون (أكثر إحباطًا) إنهم يتخلون عن أجهزة Sonos بدلاً من ذلك.

ربما أعطى بيان اعتذار سبنس بالأمس الأمل لبعض هؤلاء المستهلكين. بدأ بالاعتذار بشدة عن التجربة وقال: “لا يوجد موظف في Sonos لم يتألم لأنه خذلك”. ويوضح أن التطبيق المعاد تصميمه يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. ومع ذلك، واجهت الشركة مشكلات فنية أخرت خططها الأولية للعمل على واجهة المستخدم و”دمج الميزات والوظائف المفقودة”.

ويذكر أيضًا أن التطبيق شهد تحديثات منتظمة للبرامج كل أسبوعين منذ 7 مايو ويقدم قائمة بالمجالات التي يرغب Sonos في العمل عليها في التحديثات القادمة. وفي شهري يوليو وأغسطس، ستعمل الشركة على استقرار البرامج عند إضافة منتجات جديدة إليها وتحسين تكوين مكتبة الموسيقى والتصفح والبحث والتشغيل. سيشهد شهري أغسطس وسبتمبر تحسينات على استجابة الحجم (اشتكى المستهلكون من أن التطبيق لا يحتوي على قيمة عددية للحجم)، واستقرار النظام بشكل عام، والمشكلات العامة المتعلقة بواجهة المستخدم.

حجزت شركة Sonos شهر سبتمبر لتحسين اتساق التنبيه وموثوقيته بعد شكاوى المستخدمين من أن إنذاراتهم لن تنطلق في التطبيق المعاد تصميمه. وتخطط في أكتوبر لاستعادة وضع التحرير لقوائم التشغيل وقائمة الانتظار وتحسين الوظائف المقدمة في الإعدادات.

يختتم باتريك البيان بوعده بأن تحديثات البرنامج سيتم إصدارها كل أسبوعين، بالإضافة إلى ملاحظات حول المجالات التي تطرقوا إليها مع كل تحديث.