ستستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي لتلخيص كل مراجعات المستخدمين هذه

أعلنت شركة أمازون يوم الاثنين عن طرح أداة جديدة للذكاء الاصطناعي من شأنها أن تلخص آراء العملاء لكل منتج. بدلاً من غربلة المئات ، وربما الآلاف من المراجعات الشخصية ، فإن أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي سوف يلخص ميزات المنتج الأكثر شيوعًا وآراء العملاء التي تظهر بشكل عام ، في فقرة بجوار صفحة تفاصيل المنتج.

قالت الشركة في أ بيان صحفي أن الميزة ستسمح للعملاء بالوصول بسهولة إلى مراجعات الأغلبية عن طريق تقسيمها إلى فئات مثل سهولة الاستخدام والأداء والاستقرار.

تدعي Amazon في بيانها الصحفي أنها ستستخدم أدوات الكشف عن الاحتيال للإشراف على المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة AI ، قائلة إنها “ستحظر بشدة المراجعات المزيفة التي تضلل العملاء عمدًا من خلال تقديم معلومات غير محايدة أو أصلية أو مخصصة لهذا المنتج أو الخدمة . ” تقول الشركة أنها منعت أكثر من 200 مليون تعليق مزيف مشتبه به العام الماضي ، ولكن مع انتشار برامج المستهلك مثل ChatGPT ، لقد غمرت المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في منصة.

مع تم نشر 1.5 مليار مراجعة العام الماضي ، ويبقى السؤال ما إذا كانت أمازون على مستوى مهمة غربلة جميع القمامة التي يتم إلقاؤها عليها. خلق بائعون غير معروفين مجموعات Facebook تسمى “مراجعات Amazon” التي تعد مختبري المنتجات المزعومين برد كامل المبلغ على المنتجات إذا قاموا بشراء العنصر وتركوا تقييمًا إيجابيًا. الحارس ذكرت في أبريل أنها وجدت 34 مجموعة على موقع أمازون ، تتألف من إجمالي 56000 عضو ، تقدم تقييمات مزيفة على موقع الشركة.

قال متحدث باسم أمازون لصحيفة The Guardian ، إن شركة أمازون اتخذت إجراءات قانونية ضد وسطاء المراجعة الوهميين ، حيث رفعت دعوى قضائية ضد أكثر من 10000 مدير مجموعة على Facebook في عام 2022. يحاول تكتل التكنولوجيا مزيدًا من المحاولات لطمأنة العملاء في بيانه الصحفي بأن أبرز المراجعة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ستشير فقط إلى المراجعات من عمليات الشراء التي تم التحقق منها.

ومع ذلك ، لتحديد المراجعات المزيفة ، تقول الشركة إنها تستخدم “نماذج التعلم الآلي التي تحلل الآلاف من نقاط البيانات لاكتشاف المخاطر”. يوالغناء حتى الآن أداة آلية أخرى لتصفية المراجعات الزائفة قد لا يكون مطمئنة ل عملاء.

في العام الماضي ، وجدت Tripadvisor أن 1.3 مليون تعليق منشور كان مزيفًا ، في حين أزال Trustpilot 2.7 مليون تعليق خاطئ تم نشره في عام 2021 ، الحارس ذكرت. قال Tripadvisor في تقرير عام 2023: “… نتوقع أن نرى محاولات من الشركات والأفراد لاستخدام أدوات مثل ChatGPT للتلاعب بالمحتوى على Tripadvisor.”

على الرغم من التحذيرات من أن المراجعات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تضر أكثر مما تنفع ، قال مدير التسوق المجتمعي في أمازون ، فون شيرمرهورن لـ Gizmodo في رسالة بريد إلكتروني أن أداة الذكاء الاصطناعي ستفيد العملاء كمصدر إضافي لمراجعاتها.

وقال في بيان: “نريد أن نجعل من السهل على العملاء فهم الموضوعات المشتركة عبر المراجعات ، ومع التطورات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي”. وتابع: “نعتقد أن لدينا الوسائل التقنية لتلبية حاجة العملاء الطويلة الأمد”.